Áp dụng công nghệ thực tế ảo cho phép hỗ trợ lớp sơn phủ ở mọi địa điểm

Các chuyến thăm tại nhà máy để hỗ trợ khách hàng cũng như hợp tác nội bộ xuyên quốc gia là những hoạt động quan trọng của các chuyên gia sơn Teknos. Khả năng thực hiện các hoạt động này từ xa sử dụng kính thực tế ảo có nghĩa là hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng hơn và trợ giúp nhanh hơn cho khách hàng trong thời gian ngắn. 

Hỗ trợ khách hàng chính xác hơn và chia sẻ kiến ​​thức rộng rãi 

Kính thực tế ảo được trang bị camera tích hợp cho phép người dùng chia sẻ quang cảnh và những sự kiện giữa các địa điểm trong thời gian thực. Điều này cho phép các chuyên gia và khách hàng của Teknos thực hiện các hoạt động như khắc phục sự cố, đào tạo sản phẩm và ứng dụng, tối ưu hóa dây chuyền sơn và thử nghiệm sản phẩm ngay lập tức khi cần thiết bất kể khoảng cách thực tế. 

Mirjana Repic, Giám đốc phát triển kinh doanh của Teknos, mô tả một trường hợp phổ biến: “Thông thường trong công việc của chúng tôi, chúng tôi cần mô tả chi tiết về một bề mặt được sơn. Các vấn đề có thể xuất hiện ở đây do sự cố với sơn hoặc thiết bị trong quá trình sản xuất tại nhà máy của khách hàng. Một bản mô tả bằng văn bản có thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào người viết ra nó, vì tất cả chúng ta đều tiến hành quan sát theo cách riêng của mình. Với sự trợ giúp của thực tế ảo, chúng tôi có thể nhìn thấy bề mặt thực tế ngay trước mắt mình và có thể sử dụng cảm nhận của chính mình để có thể đưa ra sự tư vấn tốt hơn về cách xử lý bề mặt cho phù hợp và đưa ra giải pháp.” Kính thực tế ảo sử dụng cùng nền tảng với Microsoft, giúp dễ dàng tích hợp với Microsoft Teams. Mirjana nhấn mạnh: “Và chất lượng tốt đến mức bạn cảm thấy mình đang ở đó ngay tại chỗ. 

Một ví dụ tuyệt vời khác là một khách hàng của nhà sản xuất ván sàn có nhà máy ở Malaysia, Cộng hòa Séc và Áo - trong khi Giám đốc của công ty sống ở Đức. “Thông thường, tất cả chúng tôi từ Teknos Đan Mạch sẽ bay vòng quanh thế giới để gặp gỡ khách hàng với các kỹ thuật viên và nhân viên phòng thí nghiệm cùng với các nhóm kinh doanh của Teknos từ nhiều quốc gia khác nhau. Nhờ kính VR, khi cần trình chiếu nội dung nào đó, nhóm kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật từ các nhà máy sản xuất khác nhau trên thế giới của khách hàng có thể cùng nhau tham gia cuộc họp trong một phiên trực tiếp. Điều này cho phép nhiều khán giả đặt câu hỏi hơn trong cuộc họp. Nó cũng cung cấp sự hiểu biết rộng rãi hơn về những gì mà các sản phẩm của Teknos có thể làm được, ”Mirjana giải thích thêm. 

Lợi ích chính từ tiết kiệm nguồn lực 

Việc sử dụng kính thực tế ảo trong hỗ trợ kỹ thuật sơn đã được khởi động khi những thách thức chưa từng thấy trong ngành sơn xuất hiện do đại dịch toàn cầu, có nghĩa là không thể gặp mặt trong các cuộc họp hoặc không thể di chuyển. Một nhóm các chuyên gia của Teknos từ các bộ phận khác nhau đã nhanh chóng tìm ra một phương pháp làm việc mới và đã chứng minh được giá trị của nó và cho đến nay đã nhận được những phản hồi tích cực. 

Các cuộc họp thường đòi hỏi phải di chuyển nhiều bằng máy bay và ở lại khách sạn và tiêu tốn thời gian của những người tham gia - thường từ 2 đến 3 ngày, giờ đây có thể được thực hiện chỉ trong vài giờ. Không cần phải nói rằng việc sử dụng phương pháp tổ chức cuộc họp hiện đại này mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí cũng như nguồn lực. “Khi chúng ta nói về tính bền vững, việc sử dụng kính thực tế ảo cũng là một bước đi đúng hướng. Đối với chúng tôi, tính bền vững là một phần trong suy nghĩ của chúng tôi. Nó là một phần không thể thiếu trong chiến lược và mô hình kinh doanh của chúng tôi, và điều đó có nghĩa là chúng tôi chắc chắn sẽ hạn chế việc đi lại trong tương lai” Mirjana kết luận.