Внедрение технологии виртуальной реальности обеспечивает независимую от местоположения поддержку при нанесении покрытий

Выезды на места для поддержки клиентов, а также внутреннее сотрудничество между странами являются жизненно важными видами деятельности экспертов по лакокрасочным покрытиям компании Teknos. Возможность выполнять эту работу удаленно с помощью очков виртуальной реальности означает более оперативную техническую поддержку и помощь клиентам в кратчайшие сроки.

Поддержка клиентов и обмен знаниями

Очки виртуальной реальности, оснащенные встроенной камерой, позволяют пользователю обмениваться видами и событиями в режиме реального времени между локациями. Это позволяет специалистам компании Teknos и клиентам выполнять такие действия, как поиск и устранение неисправностей, обучение работе с продуктами и их применению, оптимизация окрасочных линий и испытания продукции, немедленно, когда это необходимо, независимо от физического расстояния.

Mirjana Repic, директор по развитию бизнеса компании Teknos, рассказывает об одном из распространенных случаев: "Часто в нашей работе нам требуется подробное описание окрашенной поверхности. Проблемы здесь могут возникнуть из-за проблем с краской или оборудованием во время производства у заказчика. Письменное описание будет отличаться в зависимости от того, кто его пишет, ведь все мы проводим наблюдения по-своему. С помощью виртуальной реальности мы имеем реальную поверхность прямо перед глазами и можем использовать собственное восприятие, чтобы лучше проконсультировать по вопросам правильной обработки поверхности и предложить решения". Очки виртуальной реальности используют ту же платформу, что и Microsoft, что позволяет легко интегрировать их с Microsoft Teams. "А качество настолько хорошее, что кажется, будто ты сам находишься на месте событий", - подчеркивает Mirjana.

Еще один отличный пример - клиент, производящий напольные покрытия, у которого есть заводы в Малайзии, Чехии и Австрии - в то время как директор компании живет в Германии. "Обычно мы все летали по всему миру, чтобы встретиться с клиентом вместе с технологами и лаборантами из Teknos Denmark и другими отделами продаж Teknos из разных стран. Благодаря очкам виртуальной реальности, когда нужно что-то показать, отдел продаж заказчика и технические специалисты из разных производственных точек мира также могут участвовать во встрече в режиме реального времени. Это позволяет более широкой аудитории задавать вопросы во время встречи. Это также обеспечивает более широкое понимание того, на что способна продукция Teknos ", - объясняет Mirjana.

Большие преимущества с точки зрения экономии ресурсов

Использование очков виртуальной реальности в технической поддержке при производстве покрытий получило толчок к развитию, когда в связи с глобальной пандемией возникли невиданные доселе проблемы в сфере производства покрытий, что означало, что физические встречи или поездки больше не представляются возможными. Команда специалистов Teknos из разных подразделений быстро придумала новый метод работы, который оправдал себя и до сих пор собирает положительные отзывы.

Встречи, которые часто требовали длительного перелета на самолете и проживания в гостинице и отнимали у участников время - обычно от 2 до 3 дней, теперь можно провести всего за несколько часов. Само собой разумеется, что использование этого современного метода проведения встреч повышает эффективность и экономит затраты, а также ресурсы. "Когда мы говорим об устойчивости, использование очков виртуальной реальности - это тоже шаг в правильном направлении. Для нас устойчивое развитие - это часть нашего мышления. Это неотъемлемая часть нашей стратегии и бизнес-модели, и это означает, что в будущем мы, безусловно, будем ограничивать наши поездки", - заключает Mirjana.