Virtual reality-teknologi sikrer support til overfladebehandlingen uanset lokation

Besøg på stedet, for at hjælpe kunderne, samt internt samarbejde på tværs af landene, er vigtige aktiviteter for Teknos' malingseksperter. Muligheden for at udføre disse aktiviteter på afstand ved hjælp af virtual reality-briller betyder en mere agil teknisk support og hurtigere hjælp til kunderne med kort varsel.

Mere præcis kundesupport og udbredt videndeling

Virtual reality-brillerne, der er udstyret med et indbygget kamera, giver brugeren mulighed for at dele visninger og begivenheder i realtid mellem lokationerne. Det gør det muligt for Teknos' specialister og kunder at udføre aktiviteter som fejlfinding, produkt- og anvendelsestræning, optimering af malingsproduktion og tests af produkter, når der er behov for det, uanset den fysiske afstand.

Mirjana Repic, Teknos Business Development Director, beskriver en almindelig case: "I vores arbejde har vi ofte brug for en detaljeret beskrivelse af en malet overflade. Her kan der opstå udfordringer, f.eks. på grund af et problem med malingen eller udstyret under produktionen hos kunden. En skriftlig beskrivelse af problemet vil variere afhængigt af, hvem der skriver den, da vi alle gør observationer på vores egen måde. Ved hjælp af virtual reality har vi den faktiske overflade lige foran vores øjne og kan bruge vores egen opfattelse til bedre at kunne rådgive om den rette overfladebehandling og komme med løsninger." VR-brillerne bruger samme platform som Microsoft, hvilket gør det nemt at integrere med Microsoft Teams. "Og kvaliteten er så god, at du føler, du selv er der," understreger Mirjana.

Et andet godt eksempel er en gulvproducent, der har fabrikker i Malaysia, Tjekkiet og Østrig – mens virksomhedens direktør bor i Tyskland. "Normalt ville vi alle flyve verden rundt for at møde kunden sammen med teknikere og laboratoriemedarbejdere fra Teknos Danmark og andre Teknos-salgsteams fra de forskellige lande. Takket være VR-brillerne kan kundens salgsteam og tekniske teams fra forskellige produktionssteder i verden også deltage i mødet i en live-session, når der er behov for at vise noget. Det giver et bredere publikum mulighed for at stille spørgsmål under mødet. Det giver også en bredere forståelse af, hvad Teknos' produkter kan," forklarer Mirjana. 

Store fordele i form af ressourcebesparelser 

Brugen af virtual reality-briller til teknisk support af overfladebehandling fik en kickstart, da hidtil ukendte udfordringer i branchen opstod på grund af den globale pandemi, hvilket betød, at fysiske møder eller rejser ikke længere var en mulighed. Et team af Teknos' specialister fra forskellige funktioner fandt hurtigt frem til en ny arbejdsmetode, der har vist sit værd og indtil videre har fået positiv feedback.

Møder, der ofte ville kræve flyrejser og hotelophold, og som ville tage en stor del af deltagernes tid – normalt 2-3 dage – kan nu klares på få timer. Det siger sig selv, at brugen af denne moderne måde at afholde møder på sikrer effektivitet og sparer både omkostninger og ressourcer. "Når vi taler om bæredygtighed, er brugen af VR-briller også et skridt i den rigtige retning. For os er bæredygtighed en del af vores mindset. Det er en integreret del af vores strategi og forretningsmodel, og det betyder, at vi helt sikkert vil begrænse vores rejseaktivitet i fremtiden," konkluderer Mirjana.